Квалифицированная
юридическая помощь

В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

+7 (3532) 47-90-88

+7 (9325) 32-40-40

+7 (9123) 45-22-78

Вопрос-ответ

Вопрос:
Добрый день! Подскажите, сможете ли вы вернуть полностью страховку за пакет универсальный в банке убрир? кредит я брал в 2015 году, страховку мне навязали больше 100000 рублей. Проблема только в том что я кредит не смог выплатить и сейчас на большой просро

Ответ:
Добрый день! Да безусловно имеете такое право, придя в банк написав заявление и в порядке ст 32 закона "О защите прав потребителей", вам перерасчитают сумму и перечислят на указанные Вами банковские реквизиты.

Константин


Вопрос:
Что делать, если необходимо вернуть товар или некачественный товар, но упаковка в которой был упакован товар потеряна или безвозвратно повреждена и не пригодна?

Ответ:
Закон РФ «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней после покупки, принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества так же без упаковки.

Ирина


Вопрос:
Хотел вернуть товар, но продавец указывает, что технически сложного товара возврату не подлежит!?

Ответ:
Возврат технически сложного товара(перечень указан) потребителем возможен при условии обнаружения в приобретении недостатков в сомом товаре. Это действие должно быть осуществлено в течение 15 дней с момента покупки у продавца. В случае, когда срок прошёл, возврат товара производится при обнаружении существенного недостатка в технически сложного товара, а также при нарушении магазином сроков их устранения и если продукцией невозможно пользоваться.

Константин


Вопрос:
При заключении кредитного договора, кредитный специалист выдал мне страховой полис заёмщика от несчастных случаев и болезней. Сказав об обязательном страховании, иначе не выдадут кредит! Правомерно ли это?

Ответ:
Нет не прав сотрудник банка, ибо по действующему законодательству РФ, заёмщик не обязан страховать свою жизнь, если не обязывает для этого закон. Конечно, спорить бесполезно с сотрудником банка, но вы можете сразу после заключения сделки с банком написать досудебную претензию и отказ от договора страхования и обязать вернуть деньги уплаченные Вами. В «Вестнике Банка России» № 16 от 20 февраля 2016 г., вступили в силу в начале марта, и предоставленный страховым компаниям срок для перехода на новые правила истек 31 мая. Следовательно, с 1 июня 2016 года для всех новых договоров страхования эти правила должны действовать. Указания Банка России распространяются на следующие виды добровольного страхования: страхования жизни на случай смерти, дожития до определенного возраста или срока либо наступления иного события; страхования жизни с условием периодических страховых выплат и/или с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика; страхования от несчастных случаев и болезней; медицинского страхования; страхования средств наземного транспорта; страхования имущества граждан, за исключением транспортных средств; страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств; страхования гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта; страхования гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам; страхования финансовых рисков. Вы, имеете право на возврат уплаченной страховой премии в том случае, если Вы откажетесь от договора страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения. Главное, чтобы в этот период не наступил страховой случай. Страховщик, то есть, страховая компания имеет право увеличить этот срок, то есть, предоставить возможность человеку расторгнуть договор и вернуть свои деньги не в 5-ти дневным, а в более длительный срок. Внимательно читайте условия страхования и правила страхования, по заявлению пишите, чтобы Вас подробно информировали о сути заключаемого договора.

Анатолий


Вопрос:
Мне отказывают в возврате товара который я купил, он мне не подходит. Имеет ли право продавец отказать в приемке товара или обменять его на другой, или вернуть мне денежные средства?

Ответ:
Согласно ст. 4, 5, 19, 21, 22 закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на надлежащий обмен товара, на другой с доплатой, или возврата денежных средств в разумные сроки. После приобретения качественной вещи покупатель может оказаться, что она не подходит покупателю по цвету, форме, габаритам и прочим характеристикам. В таком случае согласно статье 502 Гражданского Кодекса РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести возврат товара в течение 14 дней, или иных сроков заключенного договором. Порядок имеет два варианта: получить обратно денежные средства или обменять товар на аналогичное. Если товаром не пользовались, и он не имеет повреждений, а так же упаковки, то при наличии кассового чека, его можно сдать продавцу. Не все предметы можно вернуть в течение 14 дней. Например, таким образом нельзя отдать бытовую технику, медикаменты, автомобиль и другие вещи, обозначенные в перечне, утвержденном Правительством РФ, при некоторых условиях.

Александр


Вопрос:
Купил товар, но потерял товарный чек, сгорел-пришел в негодность буквально на 3 день работы, могу я вернуть товар без чека?

Ответ:
Возврат без чека — это узаконенное право покупателя, обратиться к продавцу, с целью сдать приобретённую продукцию, не предоставляя при этом документ подтверждающий факт покупки. Закон даёт право потребителю на сдачу бракованного (некачественного) изделия без кассового чека, равно как и возможность вернуть продукцию надлежащего качества при отсутствии подтверждения покупки. Даже при утере чека клиент имеет право на возврат товара в магазин, так как оно закреплено законом.

Анна